Bem-vindo(a) ao site Pulseiras da Ilha. Ao navegar, comprar ou utilizar nossos serviços, você concorda com os termos e condições abaixo. Por isso, recomendamos que leia atentamente este documento antes de finalizar sua compra.
1. Informações Gerais
Este site é operado pela empresa Pulseiras da Ilha – Grupo da Ilha, CNPJ: 33.119.711/0001-39, especializada na produção e venda de pulseiras personalizadas e produtos afins. Ao efetuar uma compra conosco, você declara estar de acordo com os Termos de Serviço e com a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos aqui estabelecidos.
2. Condições de Compra
- Todas as compras realizadas em nosso site estão sujeitas à disponibilidade de materiais e prazos de produção.
- Após a confirmação do pagamento, seu pedido será colocado em produção e enviado conforme os prazos informados na página do produto ou em nossa comunicação direta com você.
- Informações incorretas fornecidas pelo cliente, como endereço incompleto ou errado, são de responsabilidade do comprador.
3. Produtos Personalizados
Grande parte dos produtos da Pulseiras da Ilha é personalizada conforme as especificações do cliente. Nestes casos:
- Após o início da produção, não é possível realizar alterações, cancelamentos ou solicitar reembolso, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata da exceção ao direito de arrependimento em produtos personalizados.
- A aprovação de layout (quando aplicável) é de responsabilidade do cliente. A produção só será iniciada após a validação.
4. Trocas e Devoluções
A sua satisfação é importante para nós! Por isso, seguimos a legislação vigente (CDC) e oferecemos condições claras para trocas e devoluções:
a) Produtos com Defeito de Fabricação
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- A análise será feita com base em fotos e/ou vídeos enviados pelo cliente.
- Após análise e confirmação do defeito, faremos a substituição do produto sem custos adicionais.
b) Produto Diferente do Pedido
- Se o produto recebido estiver diferente do que foi solicitado (modelo, cor, quantidade, texto ou estampa divergente), entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail contato@botonsdailha.com.br.
- A troca será realizada sem nenhum custo adicional ao cliente.
c) Direito de Arrependimento (somente para produtos não personalizados)
- Para produtos não personalizados, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
- Neste caso, o produto deve estar sem uso, com a embalagem original e sem indícios de violação.
- O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.
5. Prazos de Envio
- Os prazos de produção e envio variam conforme o produto adquirido. Essas informações estão disponíveis na descrição de cada item e são reforçadas durante o processo de compra.
- O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da aprovação da arte (se houver).
- Após o envio, o rastreamento será fornecido e a entrega passa a ser de responsabilidade dos Correios ou transportadora contratada.
6. Responsabilidade sobre Entrega
- A Pulseiras da Ilha não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios, transportadoras, greves ou fatores externos.
- Em caso de extravio confirmado pela transportadora, será feito o reenvio do pedido ou reembolso, conforme escolha do cliente.
- Certifique-se de fornecer o endereço corretamente e que haja alguém disponível para receber o pedido no local indicado.
7. Cancelamentos
- Pedidos de produtos personalizados não podem ser cancelados após a aprovação da arte ou início da produção.
- Para produtos não personalizados, o cancelamento poderá ser solicitado em até 24 horas após a compra, se ainda não houver iniciado o processo de envio.
8. Reembolsos
O reembolso será realizado nas seguintes situações:
- Arrependimento dentro do prazo legal (para produtos não personalizados);
- Pedido cancelado antes do início da produção;
- Impossibilidade de envio ou extravio confirmado.
O estorno será feito conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, de acordo com o prazo da operadora.
- PIX ou boleto: o valor será transferido para a conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a confirmação.
9. Atendimento ao Cliente
Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida, solucionar problemas ou atender às solicitações de trocas e devoluções.
Entre em contato com a nossa equipe:
📧 E-mail: contato@botonsdailha.com.br
📱 WhatsApp: (98) 99188-2270
🕐 Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h
10. Atualizações dos Termos
A Pulseiras da Ilha se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as modificações válidas a partir da data de publicação no site.
Atualizado em: 15/03/2025